Il est difficile mais pas impossible de reconnaître un client toxique dès votre premier rendez-vous

Car lors de cette première rencontre, il aura généralement un comportement irréprochable, loin de tout soupçon…Mais il ne pourra pas le garder longtemps, dès qu’ils sera plus à l’aise, son masque tombera et vous découvrirez si votre client potentiel est juste exigeant ou carrément toxique.

Qu’ils soient prospects ou déjà clients, vous devez être capable de les différencier très rapidement car si vous pouvez éduquer le premier, le second est tout simplement à bannir car il empoisonnera votre business.

Voici 9 signes qui ne trompent pas que votre client est toxique:

1- Maître absolu

Il exige des réponses tout de suite alors qu’il n’est même pas votre client.

Vous n’avez pas encore signer de contrat alors qu’il tente déjà de vous manipuler et imposer ses règles.

Vous devez soit réorienter ses attentes soit vous le laisser partir.

2- Manque de clarté

Il ne sait pas ce dont il a besoin.

Votre rôle sera de le guider et l’orienter pour découvrir ses besoins et comment vous pouvez apporter votre aide. Mais s’il est trop indécis, change chaque jour d’avis, un jour je vends, un jour je ne vends plus.

Prenez de la distance.

3- Travail gratuit

Il s’attend à ce que vous travailliez sans contrat pour qu’il vous «teste».

Vous n’êtes pas une voiture, pour faire un test de conduite et vous n’êtes certainement pas le seul courtier qu’il veut tester.

4- Mensonge

Il change de versions à chaque appel.

Il dit qu’il a obtenu une offre d’emploi dans une autre province, alors il doit vendre très vite…puis qu’il veut vendre parce qu’il divorce…puis finalement qu’il préfère un condo proche du centre-ville et vous laisser miroiter qu’il vous chargera de lui trouver ce condo.

Allez-vous le croire? Si vous n’avez pas confiance en votre client, vous ne pourrez pas travailler avec lui.

5- Manque de savoir vivre

Il ne respecte pas les horaires de vos rendez-vous.

Vous planifiez avec lui la visite d’une maison ou d’un local, il arrive avec 30 minutes de retard sans prévenir, ni s’excuser, ni s’expliquer une fois arrivé.

Vous l’appelez en matinée car vous avez besoin d’une information urgente, ils vous rappelle à 22h car ça lui est sorti de la tête.

Il vous fera perdre un temps considérable et toute crédibilité devant l’autre partie.

6- Mauvaise langue

Il parle mal des autres courtiers immobiliers.

Bien qu’il existe certainement des courtiers immobiliers incompétents, si votre client a eu toute une série de problèmes avec les courtiers précédents c’est que c’est lui le problème.

Si vous arrivez à obtenir le nom de l’un de vos prédécesseurs, appelez-le pour savoir ce qui vous attend.

7- Agressivité

Jamais satisfait.

Il vous rabaisse en dénigrant votre valeur, vous disant que vous ne servez à rien et qu’il aurait dû le faire seul.

Il ne vous respecte pas et tient des propos humiliants voir agressifs envers vous et votre équipe.

Libérez-vous de cette relation toxique. Il n’y a aucune raison qui justifie que vous devez subir de la violence verbale pour gagner quelques dollars.

8- Pression

Il vous presse comme une citron avec ses demandes incessantes, urgentes et très souvent  derrière minute.

Il peut par exemple vous demander de lui faire visiter une maison dans l’heure alors que vous n’aviez pas pris de rendez-vous ou il vous appelle tous les jours, même le week-end pour se plaindre du manque d’offres si il vous a confié une propriété à vendre, même si elle n’est sur le marché que depuis 3 jours.

9- Radin

Il vous laisse payer l’addition même si c’est lui qui vous a invité et choisi l’endroit pour votre rendez-vous.

Il vous fait attendre car il a stationné dans une rue à 2 km de votre lieu rendez-vous pour ne pas payer le parcmètre

Pensez-vous qu’il ne vous fera pas suer pour vous payer votre commission?

D’autres signes pour détecter les clients toxiques?

Votre instinct vous le dira et vous serez bien heureux de vous en être rendu compte avant qu’il ne soit trop tard… Même si certains courtiers immobiliers n’ont pas le luxe de travailler avec les bons clients, ils peuvent toujours éviter les pires en accordant leur attention aux signes révélateurs.

Ne jamais douter en vous

Ayez une confiance absolue en vos compétences et la valeur que vous offrez à vos clients.

Si vous expliquez votre processus dès le début aux clients qui vous paraissent potentiellement toxiques en leur donnant des instructions claires sur la façon dont vous opérez et sur ce à quoi ils peuvent s’attendre, vous devrez pouvoir les transformer en clients…difficiles mais des clients quand même.


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